Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Produits concernés

Seuls les sachets non ouverts et parfaitement scellés peuvent être retournés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les sachets ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@maxibonbon.com, par une déclaration claire ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
Renvoyez les sachets non ouverts dans un délai de 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante : MAXI BON-BON, 68 rue du Onze-Novembre, 42100 Saint-Étienne, France.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement en cas de rétractation

Le remboursement de la totalité des sommes versées est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser.

Colis endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@maxibonbon.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits. Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception. Ce délai ne limite en rien vos droits au titre des garanties légales.

Après examen de votre demande, nous vous proposons au choix :

le renvoi gratuit des produits concernés ;
ou le remboursement des produits concernés.

Délai de remboursement : le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la validation de votre demande.

Moyen de remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous.

Frais de retour : dans ces situations, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Si un retour des produits est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. À défaut, nous vous remboursons les frais de retour engagés, sur présentation d'un justificatif. Pour les produits alimentaires abîmés, un retour n'est généralement pas nécessaire : des photos suffisent.